Prohíben a empresas digitales penalizar por cancelar suscripciones
Cancelar un servicio digital dejará de ser un problema. Con la nueva reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor, aprobada por unanimidad en el Senado, las empresas proveedoras de servicios como telefonía móvil, televisión de paga, internet, plataformas de streaming o software ya no podrán imponer plazos forzosos ni penalizaciones económicas a quienes deseen cancelar sus contratos.
El dictamen, que será enviado a la Presidencia de la República para su promulgación en el Diario Oficial de la Federación, establece que los proveedores deberán ofrecer a los consumidores mecanismos de cancelación “inmediata, clara y gratuita”, sin cargos adicionales ni procedimientos complicados.
“El proveedor deberá informar de forma clara, destacada y accesible si el servicio contratado implica cobros automáticos recurrentes, su periodicidad, monto y fecha de cobro. Tales pagos requerirán el consentimiento expreso del consumidor. En caso de renovaciones automáticas, se deberá notificar al menos con cinco días naturales de anticipación, permitiendo la cancelación sin penalización”, detalla la reforma.
La senadora Cynthia López Castro explicó que esta medida busca proteger los derechos de los usuarios ante el crecimiento del comercio electrónico. Recordó que tan solo en 2024, la Profeco recibió más de 20 mil quejas relacionadas con servicios digitales, por suscripciones automáticas o por la imposibilidad de cancelar contratos en plataformas de streaming, servicios de telefonía y software. “Si registrarse en una plataforma toma segundos, cancelar debe tomar lo mismo. Lo fácil no puede ser sólo pagar, también debe ser cancelar”.
El presidente de la Comisión de Estudios Legislativos Primera, Manuel Huerta Ladrón de Guevara, destacó que el dictamen representa un avance histórico frente a los abusos del comercio digital. “Se trata de equilibrar la relación entre consumidores y proveedores”.
Para los usuarios, esta reforma representa el fin de años de abusos contractuales. Andrés Torres, usuario de un servicio de televisión e internet, relató que desde marzo intentó cancelar su plan porque el servicio “no era lo que prometían”, pero la empresa le exigía pagar los meses restantes del contrato. “Tuve que aguantarme con un servicio pésimo: el internet lento, los canales muy limitados y los precios altísimos. Si cancelaba antes, me cobraban todo el año restante. Era pagar por algo que no servía. Ahora podré cancelarlo sin que me sigan exprimiendo”.
Otro caso es el de Eduardo Serrano, quien contrató un plan de telefonía móvil a principios del año. Aunque el servicio fue deficiente -sin señal en varias zonas-, no pudo cancelarlo por la penalización. “El proveedor pedía el 20% del monto restante del contrato. Un abuso total. Ahora ya podré cambiarme”.
Con la reforma, los proveedores deberán informar de forma visible y previa sobre las condiciones de renovación, cobros automáticos y periodos de facturación. Además, los consumidores tendrán derecho a cancelar en línea, por teléfono o de manera presencial.
La Profeco tendrá la facultad de sancionar a las empresas que incumplan la ley con multas que podrían alcanzar hasta los tres millones de pesos, dependiendo de la gravedad y reincidencia del caso.
Expertos en derecho digital señalan que esta modificación coloca a México a la par de países como España, Chile o Canadá, donde el principio de “cancelación fácil” ya es una norma obligatoria en plataformas digitales y servicios de telecomunicaciones.
Cambios
- El consumidor podrá decidir libremente cuándo suspender un servicio sin ser castigado económicamente.
- La medida fomenta mayor competencia y mejores servicios, al eliminar los obstáculos que impedían cambiar de proveedor.
Involucrados
- Empresas proveedoras de servicios como telefonía móvil, televisión de paga, internet, plataformas de streaming o software.
Efectos
- El cambio legal beneficiará a millones de usuarios atados a contratos rígidos.
- Según la Asociación de Internet MX, más del 70% de los mexicanos paga al menos una suscripción digital.
- De éstos, 40% ha intentado cancelarla sin éxito.
Quejas o dudas
- Comunicarse al Teléfono del Consumidor de la Profeco: 55-5568-8722 y 800-468-8722.
- Por internet: http://telefonodelconsumidor.gob.mx/.
Con información de Informador.mx
Tips al momento
Loera revira y sube su relación con AMLO y Sheinbaum
Tras los comentarios del Diputado Federal, Carlos Castillo, en donde puso en duda la lealtad de su compañero de partido, Juan Carlos Loera, hacia Andrés Manuel López Obrador y el partido Morena, el Senador respondió hace unos minutos en redes sociales, exponiendo su relación a través de los años con el ex presidente, y asegurando que seguirá trabajando para el pueblo.
“Acompañar la transformación de México ha sido un honor. Primero con el liderazgo de @lopezobrador y hoy con el proyecto que encabeza la Dra. @claudia_shein
Desde la fundación del movimiento, como secretario de Mexicanos en el Exterior de Morena, hasta hoy como Senador, mi compromiso ha sido el mismo: servir al pueblo.
Seguiremos trabajando bajo una convicción clara: con el pueblo todo, sin el pueblo nada.
#LoeraConLaTransformación”, compartió en sus redes sociales, acompañado de una serie de imágenes con AMLO.
Cabe recordar que fue hace menos de una semana que el Senador morenista señaló a Castillo por meterse en el proceso de candidaturas, días después el diputado federal desmintió a Loera y aseguró que de haber sido, el ahora senador no hubiera competido por el puesto que tiene.
Se recupera expresidenta del Congreso tras intervención hospitalaria
La presidenta del Congreso del Estado, Elizabeth Guzmán, reportó que sufrió un accidente al acudir a la sesión solemne del Congreso del Estado este pasado 10 de marzo.
La misma legisladora reportó que la caída que tuvo terminó en el hospital. Afortunadamente, ya confirma que salió de la intervención médica.
"Aquí estoy recuperándome, acompañada de amor y con el ánimo intacto. Las caídas también enseñan algo. Levantarse más fuerte", señaló en redes
Pretende UACH vender rancho agrícola
Trascendió en los últimos días que la Universidad Autónoma de Chihuahua aprobó la enajenación de un rancho agropecuario que pertenece a la Facultad de Ciencias Agrícolas y Forestales, sin transparentar el motivo, lo que ha preocupado al sector agropecuario del centro-sur del estado.
Según productores agrícolas, en meses anteriores ya se había comenzado con la venta de vacas lecheras e inclusive el predio se incendio, posiblemente para cambiar el uso de suelo.
Hasta hoy, la universidad no ha explicado el porqué de la venta de este predio, que es parte de la práctica de los alumnos y sirve para mejorar la tecnificación agrícola.
Además, se conoció extraoficialmente que el Congreso Estatal no tiene conocimiento del tema, a pesar de que debe pasar por su aprobación para la venta del predio por ser un ente público.
César Jáuregui, a paso veloz por la alcaldía
Donde la competencia se ha mostrado muy intensa es en el PAN por la candidatura a la alcaldía de Chihuahua, uno de los bastiones que se considera que podría retener Acción Nacional y que sin duda es la joya de la corona para este partido, simbólicamente hablando a nivel federación, aunque en porcentaje de votación no sea tan importante en comparación al resto de las entidades y desde luego dentro del mapa nacional.
En ese escenario, resulta altamente trascendente que el panismo seleccione un perfil que retenga el poder frente a Morena y que de ahí aspire a tejer o reconstruir como oposición lo que vendrá tres años después hacia las elecciones federales y la presidencial del 2030.
De ese nivel es el significado político de mantener no solamente la capital sino a la mayoría de los municipios del Estado Grande de la República.
En este entorno, alguien que avanzó en la semana de manera significativa hacia ese objetivo, es sin duda el fiscal general del estado, César Jáuregui, el más político de los funcionarios de gabinete con el que cuenta la gobernadora Maru Campos y quien la ha venido acompañando ya en un largo recorrido dentro de las diferentes instancias, tanto legislativas, municipales como ahora en las estatales.
Y lo anterior, porque Jáuregui recibió en un convivio con los tres exgobernadores priista, Fernando Baeza, Reyes Baeza y Patricio Martínez, el espaldarazo a su perfil y el apoyo para ir en la contienda, una definición de los "ex's" tricolores de que seguirá existiendo el PRIAN en la capital para que logre conservar la administración municipal y aspire a recibir de Marco Bonilla, la estafeta para el período 2027-2030.
Y aunque Santiago de la Peña ha estado muy intenso y que quizás es el que más está haciendo uso de las redes sociales y asistiendo a eventos para ir promocionando más y que se conozca su aspiración por la alcaldía, César Jáuregui cuenta con el apoyo de lo duro el panismo y con los grupos al interior de Acción Nacional.
Y no solamente en el caso de los exgobernadores priistas, sino también de algunas mesas de empresarios importantes, como la mesa los martes donde está Alejandro Cano -quien por cierto fuera alcalde de Chihuahua- Anwar Elías Ortiz y Eugenio Baeza, entre otros empresarios que también ha manifestado su apoyo.
Asimismo, el sector religioso donde las iglesias protestantes o cristianas han manifestado su apoyo al Fiscal.
Habrá que ver cómo busca el secretario de gobierno empatar la ventaja que en las encuestas contra Jáuregui y si finalmente iría en Plan "B" y en fórmula con Jáuregui a la alcaldía y Santiago de la Peña, quien entra con todo para ver si amarra la candidatura la presidencia municipal, y caer en una coordinación de la diputación en el Congreso del Estado, así las cosas
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