Coordinación desde el 911 optimiza atención de emergencias médicas en Ciudad Juárez
Autoridades de salud estatal informaron este jueves sobre el funcionamiento del Centro Regulador de Urgencias Médicas (CRUM) y de las Unidades de Rescate del Gobierno del Estado (URGE), así como sobre el proceso mediante el cual se coordinan emergencias médicas desde el 911.
El director del Distrito de Salud II Juárez, Rogelio Covarrubias, explicó que el sistema permite regular la atención prehospitalaria, coordinar el envío de ambulancias y canalizar a pacientes al hospital más adecuado de acuerdo con su condición médica.
“El hecho de dotar de ambulancias establece la diferencia entre llegar bien y a tiempo que llegar tarde y perder una vida”, expresó.
Por su parte, la coordinadora del Centro Regulador de Urgencias Médicas y de las Unidades de Rescate del Gobierno del Estado, Verónica Ayko Oropeza Carrión, detalló que CRUM es una instancia técnica, médica y administrativa de la Secretaría de Salud encargada de identificar las unidades más cercanas a una emergencia, determinar qué hospital cuenta con la capacidad para atender al paciente y coordinar la operación de corporaciones como URGE, Rescate Municipal y Cruz Roja.
Explicó que cuando una llamada al 911 es clasificada como emergencia médica, ésta se canaliza al área médica, donde personal paramédico o de enfermería realiza una primera valoración. En caso de requerirse una revisión más especializada, interviene un médico regulador.
“Nosotros realizamos videollamadas para poder brindar una orientación y para poder explicarle a la persona que está realizando la llamada qué apoyo brindar en lo que una ambulancia arriba al lugar de los hechos”, indicó la funcionaria.
Añadió que, con autorización del paciente, el personal médico puede realizar videollamadas vía WhatsApp para observar directamente lesiones o síntomas, orientar primeros auxilios y determinar con mayor precisión la gravedad del caso.
La coordinadora señaló que este esquema se implementa desde hace aproximadamente tres años y ha permitido optimizar el uso de ambulancias al priorizar verdaderas emergencias.
Asimismo, informó que durante 2025 se realizaron 13 traslados aéreos de pacientes que requerían atención prioritaria en la ciudad de Chihuahua, mientras que en lo que va de 2026 se han concretado tres.
Covarrubias destacó que la operación del sistema depende de una coordinación entre múltiples instituciones.
“El éxito de una atención médica se mide en segundos, pero para que esos segundos cuenten, se requiere de un sistema robusto, normado y profundamente coordinado”, afirmó.
Agregó que, actualmente URGE cuenta con cuatro ambulancias operativas en Ciudad Juárez, mientras que, con apoyo de Cruz Roja y Rescate Municipal, la cobertura de atención prehospitalaria en la ciudad se amplía con más unidades.
La funcionaria informó que las unidades de Gobierno del Estado atienden entre 250 y 300 servicios mensuales, mientras que CRUM recibe alrededor de mil 300 llamadas médicas al mes.
Indicó además que el tiempo promedio de respuesta de las ambulancias de URGE es de aproximadamente 20 minutos.
En la presentación también estuvieron presentes Belém Cruz, supervisora del Centro Regulador de Urgencias Médicas, y Carlos Falcón, supervisor de las Unidades de Rescate del Gobierno del Estado.
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