Estafa de soporte técnico por WhatsApp: cómo funciona y cómo evitar ser víctima de fraude

CIUDAD DE MÉXICO (apro).— Autoridades y empresas de ciberseguridad reportaron un aumento en intentos de fraude a través de llamadas de WhatsApp en las que los atacantes se hacen pasar por personal de soporte técnico. Este tipo de estafa busca obtener acceso a dispositivos, cuentas personales o información financiera mediante engaños directos.

De acuerdo con reportes recientes de firmas especializadas en seguridad digital, los usuarios reciben llamadas desde números desconocidos, en muchos casos con prefijos internacionales. Durante la llamada, una persona afirma representar a una empresa tecnológica o proveedor de servicios y advierte sobre un supuesto problema en el dispositivo o la cuenta del usuario.

Los atacantes utilizan argumentos relacionados con virus, accesos no autorizados o fallas críticas para generar una reacción inmediata. Posteriormente, solicitan que el usuario instale aplicaciones, comparta códigos de verificación o proporcione datos personales.

Cómo funciona la llamada de fraude por WhatsApp

El esquema inicia cuando el usuario recibe una llamada directa en WhatsApp. A diferencia de otros fraudes, no siempre hay un mensaje previo. El contacto suele identificarse como técnico certificado y menciona nombres de empresas conocidas.

Durante la conversación, el estafador indica que detectó actividad sospechosa en el dispositivo del usuario. Luego solicita acciones específicas, como descargar software de acceso remoto o ingresar a enlaces enviados durante la llamada.

Especialistas en ciberseguridad señalan que, en algunos casos, los atacantes piden compartir el código de verificación de WhatsApp. Este código permite tomar control de la cuenta si se entrega a terceros. También pueden solicitar datos bancarios bajo el argumento de realizar cargos de verificación o supuestos reembolsos.

Señales de alerta en este tipo de estafa

Las  autoridades identificaron varios elementos comunes en estas llamadas. Uno de los principales es la urgencia con la que el interlocutor pide actuar. El objetivo es evitar que la víctima verifique la información.

Otra señal es el uso de números internacionales desconocidos o perfiles sin información verificable. Además, las empresas legítimas no suelen contactar a los usuarios por llamadas de WhatsApp para resolver problemas técnicos no solicitados.

También se detectó el uso de lenguaje técnico para generar confianza, aunque en muchos casos contiene inconsistencias. Los especialistas recomiendan desconfiar si se solicita acceso remoto al dispositivo sin haber iniciado previamente una solicitud oficial de soporte.

Recomendaciones para evitar caer en el fraude

Organismos de seguridad digital recomiendan no contestar llamadas de números desconocidos en aplicaciones de mensajería. En caso de responder, se sugiere no proporcionar información personal ni seguir instrucciones sin verificar la autenticidad del contacto.

Otra medida es activar la verificación en dos pasos en WhatsApp, lo que añade una capa adicional de seguridad. También se recomienda no compartir códigos de verificación bajo ninguna circunstancia.

En caso de recibir una llamada sospechosa, se aconseja colgar de inmediato y bloquear el número. Los usuarios pueden reportar el contacto directamente en la aplicación para contribuir a la detección de cuentas utilizadas en actividades fraudulentas.

Con información de Proceso.